Médiation de la consommation
En cas de difficulté concernant une prestation, le client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à :
Zakia Ouhmida 26, rue de Bel Air 18110 Allogny – FranceE-mail : hello@zakiaouhmida.com
Les parties chercheront autant que possible une résolution amiable du différend.
Lorsque le client a la qualité de consommateur et qu’une réclamation écrite préalable n’a pas permis de résoudre le litige, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Zakia Ouhmida :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu 75008 Paris FranceSite : www.cm2c.net
CM2C permet actuellement le dépôt d’un dossier en ligne, par courrier et par e-mail selon les modalités indiquées sur son site.
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur. Elle suppose une démarche écrite préalable auprès du professionnel.
« La saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après une réclamation écrite préalable adressée à Zakia Ouhmida et restée sans solution satisfaisante. »
Les modalités détaillées de réclamation et de médiation figurent également dans les Conditions générales de vente.